放疗加速器设备服务评价企业调研指标体系构建与应用研究

• 作者: 储呈晨 姜瑞瑶 李斌 汪黎君 王龙辰 许修 郑蕴欣 金玮
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 立体定向放疗设备 加速器 企业服务评价 服务指标
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 114-116,143
• 页数: 4页
• 分类号: R730.55
• 字数: 2567字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2019.05.029

摘要

目的 设计服务评价企业调研指标体系,并对主流国产和进口放疗加速器设备企业服务进行对比分析.方法综合层次分析法、德尔菲专家咨询法等方法构建形成了企业管理服务层面、产品服务层面、客户服务层面三个层面指标体系.应用该服务评价企业调研指标体系对5家放疗加速器设备生产厂家进行了现场调研和数据采集,并对数据进行了对比评价分析.结果结果表明国产放疗加速器设备市场占比仍然较小,但不断增长;国产品牌产品在服务方面与进口品牌产品有所差距,但有国产品牌在部分指标上与进口品牌表现相当.结论研究结果对国产立体定向放疗设备针对性改进服务质量,缩小与进口产品之间的差距,提高品牌认可度和市场占有率具有重要意义.