深圳市养老机构服务质量的现状及影响因素研究

• 作者: 张丹 王睿 王素娟 苏永刚 赵霞
• 来源期刊: 社会科学前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 养老机构 服务质量 社会支持
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 页码范围: 1801-1809
• 页数: 9页
• 分类号: R47

摘要

目的:分析养老机构服务质量的现状及影响因素。方法:采取便利取样法对深圳市养老机构217位老年人进行问卷调查,采用SERVQL量表评估老年人的感知服务质量、期望服务质量及服务质量满意度。结果:感知服务水平与期望服务水平的差值为?7.91,低于0分,代表老年人整体上对养老机构的服务质量不满意。老年人的婚姻状况(β = ?0.325, P 【0.01)、居住情况(β = ?0.187, P = 0.013)及领悟社会支持水平(β = 0.440, P 【0.001)是服务质量评价的影响因素,其他因素无统计学意义。结论:老年人整体上对养老机构的服务质量不满意,婚姻状况、居住情况及领悟社会支持水平是服务质量评价的影响因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王睿	山东大学齐鲁医学院护理学院	40	300	11.0	16.0
2	苏永刚	山东大学外国语学院	20	324	6.0	18.0
3	赵霞		2	0	0.0	0.0
4	张丹	山东大学齐鲁医学院护理学院	12	29	3.0	5.0
5	王素娟	山东大学外国语学院	6	12	2.0	3.0