基于模糊熵法和TOPSIS的服务质量评价方法研究——以城市轨道交通为例

• 作者: 刘玉玲
• 来源期刊: 大众标准化
• 关键词: 城市轨道交通 服务质量 模糊熵法 理想点排序法
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 学术论坛
• 页码范围: 63-64
• 页数: 2页
• 字数: 2037字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1350.2019.12.040

摘要

本文基于模糊熵法和理想点逼近法建立了服务质量评价模型,以城市轨道交通为例,根据其服务特点,构建轨道交通评价指标体系,对乘客进行问卷调查得到实际数据,运用模型对轨道交通服务质量进行量化评价与比较,根据计算结果和实际情况进行分析并给出建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘玉玲		1	0	0.0	0.0