供电企业低压网格化综合服务模式建设探讨

• 作者: 吴松鹤 樊芮 陈湘媛 龚袭垄
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 电力营销
• 页码范围: 9-11
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

1 问题分析 面对售电市场竞争日趋激烈的新形势和用电客户渴求”一站式服务”的迫切需求,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应,不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端,难以满足供电服务新的形势需要. 1.1 外部影响分析 (1)客户体验与感知较差.城区缺少一个统一的属地化综合服务机构“一口对外”,业扩报装、杆线迁改等客户常见诉求涉及营销、运检、发展、建设、物资等多部门和市检修公司(县检修工区)、市(县)客户服务中心等多个机构下属班组,对外服务链条长,服务效率不高;单个专业班组现场服务资源配置不足,人员专业技能单一,难以为客户提供多样化、差异化、个性化需求,客户满意度不高.