城市社区养老模式下医疗服务设计探究

• 作者: 潘长学 王兴宇
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 社区养老 适老化医疗系统 用户体验 服务设计
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 128-134
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.06.022

摘要

目的 在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向.方法 通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点.结论 基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成“医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备”的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘长学		30	118	4.0	10.0
2	王兴宇		19	31	3.0	5.0