基于SERVQUAL模型的科技金融平台服务质量评测研究——以P2P网贷平台为例

• 作者: 余庆泽 刘琦 杨玉国 毛为慧 蒋星
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: SERVQUAL模型 科技金融平台 P2P网贷平台 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 科技指标与评价
• 页码范围: 113-121
• 页数: 9页
• 分类号: F830.39|C912.8
• 字数: 9067字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2019.11.016

摘要

《“十三五”国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展.以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题.最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘琦		19	17	3.0	3.0
2	杨玉国		22	44	4.0	5.0
3	毛为慧		10	9	1.0	2.0
4	余庆泽		11	11	2.0	2.0
5	蒋星		4	6	1.0	2.0