峰终定律在慢性病健康管理服务系统中的用户体验应用

• 作者: 林颖 梅云 顾宪松
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 峰终定律 慢性病 健康管理 服务设计 用户体验
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 221-226,231
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.10.038

摘要

目的 为了加强慢性病患者对自身健康管理的监测,满足患者在使用过程中的监测体验,进而对慢性病健康管理系统进行升级优化,实现优质化的用户体验.方法 结合服务设计理论以及相关研究方法,以“峰终定律”为理论切入点,寻找用户体验旅程中的“峰”、“终”时刻,寻求用户需求点和兴奋点进行优化设计,探究用户在进行健康管理监测过程中带来的良好的监测体验,规避用户在监测过程中不好的体验,从而对健康管理系统进行优化,使用户产生可持续性的监测行为.结论 在用户旅程地图中寻找关键时刻点对用户心理进行分析,然后优化触点,可以帮助用户在管理健康的过程中获得最优体验,实现用户健康管理监测体验最优化的目的,从而促使用户进行持续的健康监测管理,减缓慢性病对人类健康的威胁.