临床护理中三项服务承诺的应用效果观察

• 作者: 侯红苹 宋霞 陈欢
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 临床护理 三项服务承诺 投诉率
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 179-181
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2865字
• 语种: 中文

摘要

目的 探析临床护理中三项服务承诺的应用效果情况.方法 选取2017年7月—2017年12月本院接收的住院患者84例为研究对象,将其看作研究组,给予三项服务承诺;另选取2017年1月—2017年6月本院接收的住院患者84例作为对照组,未采取三项服务承诺.比较观察行三项服务承诺前后患者的临床效果.结果 三项服务承诺实施后研究组的便民取送、更换液体和静脉打针等满意度评分显著高于未实施三项服务承诺的对照组(P＜0.05);研究组的投诉率为0,显著低于对照组的16.67％(P＜0.05).结论 三项服务承诺的应用,不仅能对患者护理配合度的提升具有一定的推动作用,还可提高护理质量,而且还可以提高医院的社会知名度.