电力企业营销系统中账单电子化对于电费回收的应用研究

• 作者: 吴方权 周玲 杨松 汤成佳
• 来源期刊: 现代信息科技
• 学科: 工学
• 关键词: 移动互联网 移动支付 电子账单 电费回收
• 年，卷（期）: 2019,（17）
• 所属期刊栏目: 信息化应用
• 页码范围: 108-109,112
• 页数: 3页
• 分类号: TP33|TN99
• 字数: 1359字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-4706.2019.17.039

摘要

移动互联网时代,人们生活、娱乐和工作的方式逐渐由PC终端向移动终端转移.相应的,就电力行业而言,人们也逐渐倾向于优先选择网络支付进行生活缴费,特别是年轻一代.因为网络支付可以提供7×24小时随时随地的购电、缴费服务,也很好地满足了流动人员的购电、缴费需求.因此,电力企业与时俱进,提供了支付宝、微信等多样化的缴费渠道,满足不同细分客户群体的缴费需求,提高缴费服务能力,提高电费回收及时率,提高电费回收风险的控制力.但即使如此,电力企业依然存在相当部分电费无法及时回收的问题.其中一个重要原因是电费账单推送不及时,当前电力企业营销系统账单的主要推送方式还是短信订阅,这种账单推送方式不仅成本高,且展现形式单一.相反的,开展电子账单多样化的通知推送,完善电子账单的内容,不仅能够加强电力企业与用电客户的互动,提升客户服务能力,提高用户满意度,降低日常运营成本,并且都能从整体上有效地提高电费回收工作的效率和营销管理水平,极大地提升了服务水平和电力企业的社会美誉度,树立良好的社会形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨松	贵州电网有限责任公司信息中心	7	8	2.0	2.0
2	吴方权	贵州电网有限责任公司信息中心	11	15	2.0	3.0
3	周玲	贵州电网有限责任公司信息中心	12	16	3.0	3.0
4	汤成佳	贵州电网有限责任公司信息中心	1	0	0.0	0.0