基于服务设计的“同道”个性化旅游APP设计研究

• 作者: 王淼 钱皓 马东明
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 个性化旅游 服务设计 用户体验 服务蓝图
• 年，卷（期）: 2019,（16）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 232-238
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.16.037

摘要

目的 调查分析传统旅游出行方式方法,提出运用服务设计的思维和方法,完善提高即兴旅行以及独自出行的适应性情感化需要,建立一套针对年轻人的新型旅行方式的服务策略.方法 在进行了文献调查、用户访谈以及样本研究的基础上,提出了服务设计的思想策略,通过人物角色卡、故事板、用户行程图以及服务蓝图的建立,构建设计原型“同道”APP,并以此论证设计导向和策略实施的现实必要性.结论 以用户为中心的旅游体验式服务设计,将地理环境要素和人文历史要素相结合,同时与用户行为、用户情绪、痛点和机会点结合起来分析,更加直观和客观地了解用户.通过有形的实体和无形的服务理念的建立,利用服务优先级考虑,提供更加舒适、安全和充满回忆的个人深度游服务,促进个性化旅游的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马东明		24	23	2.0	4.0
2	钱皓		29	36	3.0	5.0
3	王淼		7	8	2.0	2.0