用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究

• 作者: 吴春茂 韦伟
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 用户体验地图 顾客旅程地图 服务蓝图 可视化地图 服务设计
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 217-223
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.14.036

摘要

目的 理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性.方法 以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证.结论 3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化.本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴春茂		9	4	1.0	2.0
2	韦伟		1	0	0.0	0.0