电商整体用户体验与顾客惠顾意向关系研究

• 作者: 曹园园 李君君
• 来源期刊: 杭州电子科技大学学报（社会科学版）
• 关键词: 电子商务整体用户体验 SOR模型 顾客满意 顾客信任 顾客惠顾意向
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 22-27
• 页数: 6页
• 分类号: C939
• 语种: 中文
• DOI: 10.13954/j.cnki.hduss.2017.03.004

摘要

本研究将电子商务整体用户体验划分为购前评估体验、线上交易体验、完成性体验三个维度,基于刺激-机体-反应(SOR)模型探讨了电子商务整体用户体验对顾客惠顾意向的影响机理关系.研究结果表明:除购前评估体验外,其它两个维度对顾客满意均有显著正向影响,三个维度对顾客信任均有显著正向影响.整体用户体验各维度通过满意和信任间接影响顾客惠顾意向,且影响效应由大到小依次为完成性体验、交易过程体验、购前评估体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李君君	杭州电子科技大学管理学院	16	127	5.0	11.0
2	曹园园	杭州电子科技大学管理学院	10	48	3.0	6.0