国家电网客服工单投诉统计分析方法研究

• 作者: 侯凤 刘丽 秦丹丹 郑高峰 韩学民
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 95598 数据统计 电网客服 工单投诉
• 年，卷（期）: 2019,（23）
• 所属期刊栏目: 实验研究
• 页码范围: 119-121,145
• 页数: 4页
• 字数: 3422字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6944.2019.23.054

摘要

文章形成了一种数据统计分析机制,通过多维度分析客户诉求,实现了从海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼,全面、深入、系统的分析供电管理中95598工单投诉初步存在问题,反映业务实际情况和工单管理状况,有效降低客户投诉风险.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘丽		23	30	4.0	4.0
2	郑高峰		12	23	2.0	4.0
3	秦丹丹		10	21	2.0	4.0
4	侯凤		8	0	0.0	0.0
5	韩学民		3	0	0.0	0.0