客服团队建设不容忽视

• 来源期刊: 农家参谋
• 年，卷（期）: 2019,（22）
• 所属期刊栏目: 农村电商
• 页码范围: 16
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

电商客服往往被人们看作是一个不起眼的角色.但是作为直接接触顾客的群体,这看似不起眼的客服团队,甚至可以决定一家店铺的成败. 由于承担了与客户直接沟通交流的责任,在一定程度上来说,客服的形象就是店铺的形象,而店铺的形象就是企业的形象.店铺要获得流量不容易,文案的准备,美工的设计,产品交互的开发,活动运营的策划……而客服不恰当的表现,很可能会让前面的一切都付诸东流,甚至发酵成为负面口碑,让店铺失去潜在的客户群体.