质量精细化管理的探索与实践

• 作者: 洪杰
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 精细化 管理 探索
• 年，卷（期）: 2019,（17）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 388
• 页数: 1页
• 字数: 523字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨通过实施护理质量精细化管理的有效措施,加强护理服务质量,改善服务,提高患者安全及满意度.方法:通过细化护理质量管理,制定相应的护理安全管理对策,强化护理制度的落实,规范护理管理,做到各项工作有标准、有流程,避免护士工作的盲目性、随意性,加强护士职业道德素质与业务素质的培养及培训,加强护患沟通,持续改进护理质量.结果:提高了护理管理质量,使住院患者对护理工作服务满意度保持在98.5％ 以上,无护理纠纷发生,护理投诉明显减少.结论:实施精细化的护理质量安全管理,进行科学有效的质量管理,是提高护理质量的重要措施,对预防护理纠纷、护理工作安全隐患的发生起到了极为重要的作用,提高了患者的满意度,改进了护理质量,保障了护理安全.