外科护理中护士避免护患纠纷的思考

• 作者: 黎中燕
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 外科护理中 避免护患纠纷
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 页码范围: 0082-0082
• 页数: 1页
• 分类号: R47

摘要

不注重与患者沟通交流,缺乏沟通技巧 , 考虑到护理人员性格因素,部分护理人 员在为患者提供护理服务过程中,缺乏沟通交流,不善于使用沟通技巧与患者和家属之间 拉近距离,极易导致护患纠纷。患者患病后处于心理状态较为敏感的阶段,可能仅仅是一 个正常的动作或者话语都会刺激到患者,进而影响患者情绪,患者情绪变化后极容易对护 理人员产生抵触情绪,进而导致护理移动降低。由于个别护理人员在为患者提供护理服 务时,语气过于生硬,没有亲和度,同时也缺乏主动服务意识,将会导致患者和家属的临床 护理体验不佳,极易导致患者和家属对于护理工作不满意。部分护理人员在于患者和家 属询问时,态度不佳,不注意语言技巧,极易导致患者家属对医院护理质量造成偏见,从而 引发护患纠纷。遇患者病情紧急,工作量大时,护理人员没有精力详细回答患者家属问题 时,极易在患者和家属心目中留下不良影响,造成护患纠纷隐患。

作者信息

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1	黎中燕		5	0	0.0	0.0