应用精益管理方法提高日间手术管理能力的实践与探讨

• 作者: 王敏霞 王飞 陈姬雅 项海飞
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 精益管理 日间手术 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 医院运营
• 页码范围: 34-36,19
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 字数: 4108字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2020.05.010

摘要

目的 将精益管理引入日间手术流程优化,改进医疗服务.方法 采用六西格玛的DMAIC方法,对我院2 017年7月-12月日间手术流程进行优化.结果 201 7年7月-12月我院共完成日间手术2412台,日问手术量月均402台,占比由优化前的7.71％提高至30％,满意度由优化前的73.15％提高至90％以上,未发生差错事故,手术切口感染发生1例,24小时非计划重返手术室发生0例.结论 精益管理理念与方法的应用,为日间手术工作提供了保障,提高了日间手术占比,缩短了患者住院时间,降低了平均住院费用,提高了患者就医体验满意度(p＜0.05),实现了患者和医院双赢.