面向新形势下的移动网络质量NPS创新提升策略研究

• 作者: 康宏建
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 移动网络 服务质量 NPS 用户感知 创新策略
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 34-38
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2020.06.008

摘要

通过对目前移动网业务新形势下的准确分析,从NPS概念到应用及意义的基础阐述;提出了网络NPS与移动网络质量关联体系实施目的;找到了网络NPS与移动网络质量的因果关联;确定了创新网络NPS提升策略,最后通过成果展示;用实际案例证实了此创新模式,达到了用户感知网络和NPS双提升的目标,至此这种NPS创新模式工作也被纳入到了日常工作机制考核中.