基于患者体验的珠海市公立医院卫生服务利用分析

• 作者: 张春梅 方鹏骞 程曦 陈晶
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 卫生服务利用 公立医院 患者体验 就医意向
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 4285字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2020.02.11

摘要

目的:分析珠海市公立医院综合改革患者卫生服务利用现状,为深化改革提出针对性建议.方法:采用自设问卷对珠海市参与改革试点6所医院的576名患者进行现场调研,对有效问卷采用描述性统计、卡方检验等方法进行统计分析.结果:总体来说,患者就医体验评价较高,有85.09％的患者对此次就诊感到满意,但在本次就医费用和就诊流程简便性两个维度评价较低.在首诊机构选择行为上,不同性别和参保类型的患者存在统计学差异(P＜0.05),有84％的患者表示希望实现基层首诊.医务人员服务态度和技术水平与患者再次就诊意向具有强相关关系.结论:为进一步深化珠海市公立医院综合改革,应降低就医费用,减轻患者负担,优化就诊流程,有序推进分级诊疗制度的实施,稳步提升医疗技术水平、改善医务人员服务态度,进而改善患者卫生服务利用效率.