基于微信的智能虚拟参考咨询系统设计与实现——以浙江工业大学图书馆为例

• 作者: 佘静涛 卢振波
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 关键词: 智能虚拟参考咨询系统 微信公众平台 百度AI开放平台 微信新版客服功能 百度理解与交互技术
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 114-123
• 页数: 10页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13663/j.cnki.lj.2020.07.012

摘要

目前图书馆的虚拟参考咨询系统存在服务效率低、用户体验不佳、多媒体支持不足等问题,导致系统的利用率不高.作者利用微信公众平台和百度AI开放平台的相关接口设计和实现基于微信的智能虚拟参考咨询系统,该系统引入微信新版客服功能和百度理解与交互技术(Understanding and Interaction Technology, UNIT),为用户提供智能应答、知识库检索、在线咨询、支持多媒体的表单咨询、咨询结果的推送与查询等功能,为咨询馆员和系统管理员提供客服人员管理、咨询消息的推送与回复、知识库的管理与共享、咨询记录管理等功能.结果 表明,系统改进了虚拟参考咨询服务模式,为图书馆用户提供了更加方便、快捷的参考咨询服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢振波		6	22	2.0	4.0
2	佘静涛		3	4	1.0	2.0