十堰市某三甲医院门诊患者就医体验研究

• 作者: 刘冰 叶宝霞 柯攀 郭霞 陈雪琴
• 来源期刊: 中国社会医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 患者体验 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 卫生服务评价
• 页码范围: 661-664
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5625.2020.06.025

摘要

目的 了解十堰市某三甲医院门诊患者就医体验现状,分析其重要影响因素,为改善医院医疗服务提供依据及构思.方法 选择十堰市某三甲医院门诊患者作为调查对象,从导诊、服务态度、环境后勤、价格感知等对患者进行问卷调查,分析影响患者体验的因素.结果 挂号类别对患者体验影响差异具有统计学意义.有序多分类Logistic回归显示,影响患者体验的主要因素有就诊环境及秩序、公共区域卫生状况、医生问诊细致程度、医院公布医生出诊和停诊信息清晰度、医生是否告知检查结果及治疗方案、患者对医疗费用接受程度等.结论 改善后勤服务、加强群众对医疗费用感知、医生细致问诊、详细告知患者检查结果、治疗方案及用药计划等可以加强门诊患者就诊体验.