组织内部的情绪劳动:物质回报和人际关系的影响

• 作者: 程红玲
• 来源期刊: 高等学校文科学术文摘
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客服务 情绪劳动 情绪表现 物质回报 接触过程 中国文化背景 人际关系 互动过程
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 页码范围: 208-208
• 页数: 1页
• 分类号: F27

摘要

已往的情绪劳动研究主要以员工一顾客服务接触过程为研究背景,较少关注组织内部工作互动过程中员工的情绪付出。在中国文化背景下,通过问卷调查数据,从人际关系的视角探讨组织内部情绪劳动的产生机制,结果表明:在员工一同事互动情景下,情绪表现规范的正式化程度对表面表演有显著的正向影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程红玲	四川大学商学院	7	84	2.0	7.0