基于峰终定律的护理模式在门诊输液室的应用与效果分析

• 作者: 林峰 任海燕 毛玲红 陈惠 陈姬雅
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 峰终定律 优质服务 输液室
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2020.10.012

摘要

目的 探讨基于患者峰终定律的优质护理在门诊输液室管理中的应用效果.方法 2018年1月我院开始在门诊输液室实施基于患者"峰终"体验的优质护理,动员医护人员和患者共同参与,结合管理可视化及目标管理,改善服务理念,主动服务前移,开展门诊输液患者留置针项目,引入中医适宜技术辨证施护,及时处理员工和患者提出的改善建议并公示,为患者提供人文举措,让患者感受到温馨和尊严.结果 门诊输液室实施基于"峰终"体验的优质护理,能提高门诊输液室的服务能力和效率,加速患者的康复,改善就医体验,提高了患者的满意度.结论 门诊输液室实施基于"峰终"体验的优质护理,为门诊输液患者提供优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌和形象,提升了服务品质,增加了患者对医院的忠诚度.