网络零售困境及对策研究

• 作者: 孙蕾
• 来源期刊: 今日财富:中国知识产权
• 学科: 经济
• 关键词: 网络零售 客户忠诚度 困境及对策
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: F724.6

摘要

随着电子商务的快速发展,一些新问题困扰着网络零售业,如上线商家众多,竞争激烈,价格战肆虐,中小企业曝光难,运营成本大幅提高,信用炒作破坏市场秩序,马太效应使中小商家生存更艰难。解决这些困境的一种有效方法就是培育和提高客户忠诚度。具体而言,就是对客户细分,针对不同类型客户采取相应的措施,沿着"冲动型→认知型→情感型→行为型"的路径培育对企业高度忠诚的情感型和行为型忠诚客户,形成企业的竞争优势。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙蕾	天津外国语大学国际商学院	16	309	4.0	16.0