门诊药房开展药学服务的模式及对药学服务质量的影响分析

• 作者: 林小华 梁文生 梁耀文 蔡钙强 黄伟平
• 来源期刊: 中国处方药
• 关键词: 门诊药房 药学服务模式 药患关系
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 医院药学
• 页码范围: 57-58
• 页数: 2页
• 字数: 2907字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨门诊药房药学服务模式对药学服务质量的影响,以期提高窗口服务质量,构建和谐的药患关系.方法 自2018年6月在门诊药房开展新药学服务模式,分别在实施前和实施后3个月随机选择1500例门诊药房患者作为调查对象,比较实施前后患者的满意度和门诊用药差错率.结果 药学服务模式实施前和实施后门诊药房总差错率分别为2.33％和0.47％,差异有统计学意义(P<0.05);实施后药品数量差错、同音药名差错和定势思维差错发生率均显著低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).门诊药房药学服务模式实施前和实施后3个月患者满意度分别为85.07％和97.13％,差异有统计学意义(P<0.05).结论 药学服务模式对门诊药房药学服务质量影响较大,针对旧模式的不足进行系统改良可提高患者满意度,降低药房差错,改善药患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林小华	南方医科大学附属小榄医院药剂科	16	77	5.0	8.0
2	梁文生	南方医科大学附属小榄医院药剂科	3	6	2.0	2.0
3	梁耀文	南方医科大学附属小榄医院药剂科	3	7	2.0	2.0
4	蔡钙强	南方医科大学附属小榄医院药剂科	2	0	0.0	0.0
5	黄伟平	南方医科大学附属小榄医院药剂科	3	6	1.0	2.0