大数据时代对智慧客服带来机遇和挑战

• 作者: 何军霞 张向伍 秦龙
• 来源期刊: 电力设备管理
• 学科: 工学
• 关键词: 大数据 智慧客服 人工智能
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: TP3

摘要

要想建立新一代智慧客服平台必须依托大数据知识库,其中充满了各种各样的挑战与机遇。建立科学完善的智慧客服与大数据平台结合系统,成为应对挑战与机遇的关键。