图书馆读者信息服务能力评价体系研究

• 作者: 胡灿 蒋一锄
• 来源期刊: 现代信息科技
• 学科: 社会科学
• 关键词: 信息服务能力 评价体系 读者服务
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: G250.7
• 字数: 3024字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19850/j.cnki.2096-4706.2020.12.006

摘要

通过探究图书馆读者信息服务能力评价体系,帮助图书馆提高读者满意度和服务效益.从信息服务内容、信息服务质量、信息服务成本三个重要指标,以SERVQUAL参考模型,构建出了图书馆读者信息服务能力评价体系模型,最后采用匿名问卷方式对读者进行调查、分析,并给出了提高图书馆读者信息服务能力的具体措施.该模型能有效地找出读者期望与图书馆读者信息服务能力间的差距,并对此有针对性地进行提高、改善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡灿		35	98	5.0	9.0
2	蒋一锄		14	2	1.0	1.0