时间等待理论在酒店运营管理中的应用与创新

• 作者: 陈金
• 来源期刊: 职业
• 关键词: 时间等待理论 酒店运营管理 应用 创新
• 年，卷（期）: 2020,（17）
• 所属期刊栏目: 交流平台
• 页码范围: 99-100
• 页数: 2页
• 字数: 2811字
• 语种: 中文

摘要

在酒店业,服务效率是顾客评价服务质量的重要因素.因为顾客通常不愿意花费更多的时间去等待,等待时间越长,顾客满意度就越低.如何降低顾客因等待、排队等而产生的焦虑和不满,是酒店企业要解决的重要课题.基于此,利用时间等待理论的主要原理和观点,结合酒店企业的实际情况及行业现状,提出有效措施以减少顾客因等待而引起的不满,切实提高酒店顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈金		16	9	2.0	2.0