都不敢微笑了

• 作者: 陈亦权
• 来源期刊: 做人与处世
• 学科: 教育
• 关键词: 顾客投诉 微信 受访对象 微笑 街头采访 网络客服 感觉 表情
• 年，卷（期）: zrycs_2020,（16）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: G63

摘要

杭州一家公司的网络客服小张,因为在微信客服过程中,对顾客发送了几次“微笑表情”而遭到顾客投诉。顾客表示,她在微信上最讨厌收到的就是“微笑表情”,她对这个表情的感受是:“只有表达不满或不屑或不想继续说话的时候才会用这个表情。”记者随机做了一个街头采访,有90%的受访对象表示:“‘微笑表情’给人一种皮笑肉不笑的感觉,就是一种表示厌烦又不好意思直说的感觉。”