构建以客户为导向的全过程网络诉求宣传引导体系

• 作者: 郑志忠 庄凌晖
• 来源期刊: 中国电力企业管理
• 年，卷（期）: 2020,（25）
• 所属期刊栏目: 理念
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

移动互联网使人们信息沟通的方式发生巨大变化,网络已成为社会舆论"集散地"和"放大器",各种矛盾问题在网络中容易发生、发酵.作为具有自然垄断特性的电网公司,由于其业务领域的广泛影响力,受到了公众网络舆论的监督.如何有效响应客户网络诉求,进而促进服务水平提升,确保企业形象安全,是电网企业必须高度重视的实践命题.