基层120调度中的问题分析及对策

• 作者: 刘永兰
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 基层医院 120调度 问题 对策
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 基础医学与调查报告
• 页码范围: 283
• 页数: 1页
• 分类号: R
• 语种: 中文

摘要

目的:研究分析基层医院120调度过程中存在的问题,针对这些问题提出相应的解决对策.方法:将2017年1月至12月之间120接诊人次作为对照组,共1032人次,对患者投诉的问题进行分析,并在2018年1月开始整改,将2018年1月至2018年12月之间120的接诊人次作为观察组,共1644人次.分析整改前后患者投诉情况.结果:在对照组中,共有192例患者投诉,投诉率为18.6％;在观察组中,共有46例患者投诉,投诉率为2.8％,观察组投诉率明显比对照组低(P<0.05).讨论:基层120调度中存在较多的问题,在采取整改措施后,明显降低了投诉率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘永兰		16	6	1.0	2.0