基于BSC的绩效评价体系在"一街一车一室项目"运营质量管理中的运用

• 作者: 肖毅美 王飞辉 陈颖燕 吴庆亮
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 项目运营 质量管理 BSC 绩效评价
• 年，卷（期）: 2020,（24）
• 所属期刊栏目: 案例分析
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

通过基于BSC的财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度,结合公司的全面经营管理要求及上级主管部门设定的监理考核内容,最终形成"一街一车一室"项目运营质量管理的绩效评价体系,共涉及4个一级指标、22个二级指标.基于BSC的绩效评价体系,有效地激发了员工的积极性、自主性,促进了"一街一车一室"项目运行效率和运行质量的提升,实现了甲方满意、公司盈利、员工发展的多方共赢.实施以来核心团队人员流失率在15.4％、客户满意度90％以上,项目履约评价为优秀、人力成本和生产成本的可控.