基于创新"服务剧本"模式探讨医护人员人文素养的研究

• 作者: 周静娟 陆黎丽
• 来源期刊: 中外医学研究
• 关键词: 服务剧本 医护人员 人文素养 医患关系 医患沟通
• 年，卷（期）: 2020,（25）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 159-161
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.14033/j.cnki.cfmr.2020.25.064

摘要

目的:探讨基于创新"服务剧本"模式对医护人员人文素养的影响.方法:选取2018年10月-2019年10本院各科室240例医护人员,随机分为干预组和对照组,各120例.干预组采用"服务剧本"模式进行培训,对照组采用传统授课方式进行培训,每年2次,每次1个月.培训完后对其人文素质培训效果及服务度进行评价.结果:培训前两组人文素质培训成绩比较差异无统计学意义(P>0.05);培训后,干预组成绩高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);干预组的服务满意度72.50％,显著高于对照组的45.83％,差异有统计学意义(P<0.05).结论:对医护人员采用创新的"服务剧本"模式进行培训,有利于提高员工的人文素养和医患沟通能力,该种培训模式有重要临床应用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周静娟		3	0	0.0	0.0
2	陆黎丽		1	0	0.0	0.0