我国中小型企业客户关系管理的现状及实施策略分析

• 作者: 刘婕 张晶 王园园 王玉静 高慧丰
• 来源期刊: 中外交流
• 关键词: CRM 中小企业 策略
• 年，卷（期）: 2020,（17）
• 所属期刊栏目: 学校管理与文化建设
• 页码范围: 184-185
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

CRM是指客户关系管理,它的含义是企业为了谋求发展,借助互联网技术来管理自身与客户之间的关系.在最近的数年当中,CRM已成为当前中小企业应对信息化最重要的手段之一.本文旨在对中小企业的CRM当前发展状况进行分析与讨论,从合理性要求出发,提出适用于当前中小型企业的客户关系管理的可行性策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张晶		17	19	3.0	4.0
2	刘婕		21	6	2.0	2.0
3	高慧丰		7	0	0.0	0.0
4	王园园		3	0	0.0	0.0
5	王玉静		10	7	2.0	2.0