对无偿献血者献血后血液检测不合格项目回告方式的探讨

• 作者: 李治鹏 杨帆 杨文勇 马晓军
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 无偿献血 血液检测 结果回告 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（27）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 240-241
• 页数: 2页
• 分类号: R446.1
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨适宜的回告方式告知无偿献血者血液检测不合格项目,提升献血者满意度.方法:分析2015年1月—2019年12月广元市中心血站2587例HBsAg、HCV、HBV-DNA、TP血液检测不合格献血者进行的相关回告资料,统计以不同回告方式回告后的献血者满意度,探究适宜的回告方式.结果:2015年1月—2016年12月,采取人性化回告措施前,共计因献血者回告导致的投诉20例,投诉率为1.67％;2017年1月—2019年12月,采取人性化回告措施后,因献血者回告导致的投诉3例,投诉率为0.22％.结论:采供血机构对献血者可采用人性化的回告方式进行回告,人性化的回告方式既有利于保护献血者的隐私及身心健康,又能提升采供血机构的服务质量,提高献血者满意度,有助于无偿献血事业的顺利发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马晓军	广元市中心血站	6	36	3.0	6.0
2	杨文勇	广元市中心血站	12	24	1.0	4.0
3	李治鹏	广元市中心血站	4	25	1.0	4.0
4	杨帆	广元市中心血站	2	0	0.0	0.0