浅谈新形势下医疗投诉的原因分析与管理对策

• 作者: 江晓林 苏承芬 蔺武军
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 医疗投诉 原因分析 管理对策
• 年，卷（期）: 2020,（14）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 396
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的:探究新形势下医疗投诉的原因分析与管理对策.方法:本研究涉及对象为200 例医疗投诉,研究时间为2017 年9 月－2019 年9 月,分析其产生原因,总结管理对策.结果:200 例医疗投诉中,医源性投诉145 例(72.50%),非医源性投诉55(27.50%).医源性投诉中,儿童投诉130 例(89.66%),成人投诉15 例(10.34%).原因包括:医务人员因素 93(64.14%),医院管理 52 例(35.86%).结论:医院应当加强医务人员的培训管理,提高技术水平与责任心;同时建立健全医院管理制度,以便预防医疗投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江晓林		8	5	1.0	2.0
2	苏承芬		3	1	1.0	1.0
3	蔺武军		1	0	0.0	0.0