基于游客感知框架的旅游舆情应对策略研究——以山东省为例

• 作者: 王黎峰
• 来源期刊: 智库时代
• 关键词: 旅游危机件 游客感知 自媒体 网络舆情
• 年，卷（期）: 2020,（35）
• 所属期刊栏目: 智库观察
• 页码范围: 184-188
• 页数: 5页
• 分类号: F590.63
• 语种: 中文

摘要

近年来，我国旅游经济在快速发展的同时，各种旅游负面事件也不断增加。这些负面事件在网络媒体上的广泛传播，促使了公众情绪快速发酵而引发网络舆情危机，使得旅游目的地陷入信任危机，影响了旅游城市形象。针对旅游舆情危机，以山东旅游服务为例，基于游客感知框架开展舆情传播规律研究，进而提出切实有效地旅游舆情危机应对策略，为旅游突发事件的应对提供参考。