基于层次分析法的众包物流质量改善措施探讨

• 作者: 何芳
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 众包物流 服务质量 改善措施 层次分析法
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 23-25,4
• 页数: 4页
• 分类号: F252.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.02.007

摘要

众所周知,物流行业的服务痛点在于末端配送问题迟迟未能完美解决."最后三公里"末端配送的上游的订单较为分散,若是合单则有一些现实难度,对比传统的单人全职配送的传统方式,众包物流配送模式有着天然的优势,可以让快递员自由的多对多的进行配送,因此,众包物流为物流末端配送提供了一种新的解决问题方式.然而,当今的众包物流模式存在大量的问题亟待解决,因此,文中基于调整过后的SERVQUAL模型与LSQ模型,建立适用于众包物流服务质量评价的指标评价体系,提出改善众包物流服务质量的可行性方法,推动我国众包物流行业的发展.