基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究

• 作者: 叶娴
• 来源期刊: 电信工程技术与标准化
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量差异模型 宽带 用户网络满意度
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 经验与交流
• 页码范围: 37-41
• 页数: 5页
• 分类号: TN913
• 语种: 中文

摘要

宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键.本文从服务质量差距模型出发,建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型,并对产生差距的根因进行剖析,从网络品质、服务流程、用户关怀3个维度提出具体解决策略,实现弥补差距和提升满意度的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶娴		1	0	0.0	0.0