宠物航空物流服务设计构想

• 作者: 吴进朝 曾祥远
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 正创造方法 宠物航空物流 服务设计 顾客历程 理想愿望
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 105-107
• 页数: 3页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

快速准确找出现有宠物航空物流服务流程的不足,并提出相应的解决方案.以正创造方法论为设计思维,分析顾客历程理解行为动机和疑问抱怨,发现顾客的显性和隐性需求;对抱怨清单二元翻转,正向建立顾客"愿望"模型,最后整合现有可行技术资源实现顾客"愿望".构建更加理想的宠物航空物流服务流程.为宠物航空服务活动提供设计思维参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾祥远		14	8	2.0	2.0
2	吴进朝		1	0	0.0	0.0