精细化管理改善患者就医体验的实践探索

• 作者: 姜传丽 张莹莹 常水 商丽
• 来源期刊: 中国研究型医院
• 关键词: 医院管理 门诊医疗 病人满意度 精细化管理
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 医院管理|Hospital Management
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19450/j.cnki.jcrh.2021.02.005

摘要

随着医药卫生体制改革的深入开展,为适应人民群众日益增长的医药卫生需求,医院根据自身特点,运用精细化管理理念,持续改进门诊医疗服务水平;并将服务理念贯穿于就诊细节,提供个性化服务和优化就诊流程,从而缩短患者等候时间,改善其就医体验.本研究中,笔者通过精细化管理理念推进智慧化门诊的建设,逐步提升医疗服务能力和水平,不断提高患者满意度,促进医院的进一步发展.