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对我院安保人员实行标准化管理的实践探索
对我院安保人员实行标准化管理的实践探索
作者:
黄芳铭
胡丽芬
马诗磊
杨显召
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
医院安全管理
安保人员
标准化管理
服务满意度
摘要:
文章分析和总结了医院安保队伍存在的问题和开展安保人员标准化管理的必要性,以及进行安保人员管理标准化、培训教育标准化、会议制度标准化、考核督导标准化、行为规范标准化、工作流程标准化、应急处置标准化等方面的实践与探索.实施标准化管理后,医院科室工作人员对安保人员的服务态度满意率从50%上升到85%,形象满意率从63%上升到90%,车辆疏导满意率从58%上升到80%,应急处置满意率从56%上升到87%,文明服务满意率从60%上升到88%.由此认为,实施安保标准化管理,能够有效促进医院安保服务能力和水平的提升.
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文献信息
篇名
对我院安保人员实行标准化管理的实践探索
来源期刊
中国医疗管理科学
学科
医学
关键词
医院安全管理
安保人员
标准化管理
服务满意度
年,卷(期)
2021,(1)
所属期刊栏目
医疗安全
研究方向
页码范围
63-65
页数
3页
分类号
R197.1
字数
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.2095-7432.2021.01.017
五维指标
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研究主题发展历程
节点文献
医院安全管理
安保人员
标准化管理
服务满意度
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国医疗管理科学
主办单位:
国家卫生计生委医院管理研究所
中国协和医科大学出版社
出版周期:
双月刊
ISSN:
2095-7432
CN:
10-1208/R
开本:
大16开
出版地:
北京市海淀区志新路35号万和大厦305室
邮发代号:
创刊时间:
2014
语种:
chi
出版文献量(篇)
767
总下载数(次)
1
总被引数(次)
2637
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