天津市某三级医院443例眼科投诉分析

• 作者: 周君 步绍翀 赵少贞 马文江
• 来源期刊: 现代医院管理
• 关键词: 医疗投诉 医疗纠纷 眼科 回顾性分析
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 30-34
• 页数: 5页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2021.02.008

摘要

目的 分析天津市某医院眼科投诉原因、处理方式和赔付情况,为提高眼科服务质量、合理处理眼科投诉提供参考.方法 采用回顾性分析方法对443例眼科投诉进行分析.结果 443例眼科投诉中,服务类投诉349例,主要集中在就诊流程和患者原因上,医疗类投诉94例,主要集中在白内障手术和眼底手术上;处理途径方面,医患双方协商422例,医疗调解委员会(下称医调委)调解17例,法院诉讼4例;赔付方面,48例投诉发生赔付,其中服务类投诉16例,主要集中在操作不规范和告知不充分;医疗类投诉32例,主要集中在白内障手术和白内障联合眼底手术.结论 医院应优化眼科就医流程;注重白内障、白内障联合眼底手术患者术前告知;优先考虑医患双方协商方式处理投诉纠纷.