58％汽车经销商不盈利忠诚受考验

• 作者: 刘回春
• 来源期刊: 中国质量万里行
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 行业分析
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

J.D.Power 2020中国汽车经销商满意度研究(DAS)显示,在2019财年不盈利的经销商占比58％. 日前发布的J.D.Power 2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI)显示,随着传统售后业务用户忠诚与服务盈利步入下行通道,消费者过去12个月光顾经销商的次数环比下降17％;在经销商花费的金额环比下降10％;拥车13-24个月的用户首次使用第三方维修中心的时间提前1个月,意味着经销商客户流失加速了1个月.