患者入院流程管理模式的效果评价

• 作者: 王懿 万光明 刘媛 刘晓芯
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 关键词: 追踪法 FMEA 入院流程 患者体验
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 218-220
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.03.005

摘要

目的 探讨运用追踪法联合失效模式与效应分析(failure mode and effects analysis,FMEA)法分析并解决患者入院过程中存在的问题,提升患者入院体验效果.方法 收集某院2019年1月7日-2020年8月16日胸外科新入院患者共131例.其中,流程改善前63例,流程改善后68例.追踪患者办理入院的每个环节,查找以一站式服务为基准的入院流程存在的缺陷及隐患.制定具体改善措施,比较风险优先指数值(risk priority number,RPN)、改善前后患者在住院服务中心的等待时间、往返次数、直观拥挤度、噪音分贝.结果 流程改善前后RPN指数明显下降,患者等待时间、往返次数、直观拥挤度、噪音分贝均明显下降(P＜0.05),患者满意度明显提升(P＜0.05).结论 追踪法联合FMEA有利于一站式入院流程的管理,改善患者入院体验.