数字化加速银行财富管理业务转型

• 作者: 黄晋
• 来源期刊: 中国信用卡
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 特别关注
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

以客户体验为中心推动财富管理数字化建设 如今,"以客户为中心"已经成为各家银行的共识,民生银行提出了更为具象的"以客户体验为中心"的理念.好的客户体验是终极的价值来源,从苹果手机到微信,乃至传统餐饮行业中的海底捞,改变产业特征的不是功能,而是客户体验.民生银行围绕客户体验提升,不断优化客户旅程,打造线上服务平台和客户体验平台,收集用户反馈并及时发现产品问题,以大数据为依据为客户画像,发现客户需求;对客户交互过程和关键业务流程进行彻底改造,化"被动"为"主动",实现客户旅程再造,最终实现获客、活客和留客.做到"了解我的客户",为客户提供更好的金融服务,践行"懂你的银行"品牌理念.