基于大数据的智能化客服系统升级设计思路

• 作者: 康宏建
• 来源期刊: 电信快报
• 关键词: 大数据 智能化 系统升级 设计思路 实践应用
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 16-21
• 页数: 6页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1339.2021.08.005

摘要

大数据技术及数据本身改变着运营商的生存环境和战略布局.目前内蒙古联通客服支撑系统的客户层、工作层、企业层都存在着问题,需要改进,而后台内蒙古联通DO(数据优化)大数据智能系统、移动网智能优化系统却与前台客服工作严重脱节.为了改善此局面,引入4G DPI(深度包检测)技术,目标是将后台两大智能系统嵌入到目前的客服支撑系统中,实现智能功能的前移.采用案例的形式介绍两大智能系统的功能,试用后的结果表明智能化升级可行有效.