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摘要:
物流配送服务质量对提高B2 C企业客户满意度起到关键作用.基于对B2 C客户的调查,利用多级可拓优度评价方法对国内市场份额领先的4家B2 C企业物流配送服务进行客户满意度评价,评价结果发现目前国内B2 C企业的物流配送服务质量基本上能够满足客户的需求,B2 C物流配送服务中的性价方面与客户的期望存在较大差异.据此进一步提出提升B2 C电子商务物流配送客户满意度的建议.
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文献信息
篇名 电子商务物流配送服务的评价分析及提升策略
来源期刊 物流工程与管理 学科
关键词 B2C 物流 客户满意度评价 服务质量差距模型 可拓评价
年,卷(期) 2021,(4) 所属期刊栏目 物流论坛|Logistics Forum
研究方向 页码范围 6-9
页数 4页 分类号 F252
字数 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.04.003
五维指标
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研究主题发展历程
节点文献
B2C
物流
客户满意度评价
服务质量差距模型
可拓评价
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
物流工程与管理
月刊
1674-4993
42-1791/TS
大16开
湖北省武汉市江岸区黄孝河路特1号同安大厦3F
1979
chi
出版文献量(篇)
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