电子商务物流配送服务的评价分析及提升策略

• 作者: 王旭磊 王丽娜 王霄 王衡 王颖颖
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 关键词: B2C 物流 客户满意度评价 服务质量差距模型 可拓评价
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 物流论坛|Logistics Forum
• 页码范围: 6-9
• 页数: 4页
• 分类号: F252
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.04.003

摘要

物流配送服务质量对提高B2 C企业客户满意度起到关键作用.基于对B2 C客户的调查,利用多级可拓优度评价方法对国内市场份额领先的4家B2 C企业物流配送服务进行客户满意度评价,评价结果发现目前国内B2 C企业的物流配送服务质量基本上能够满足客户的需求,B2 C物流配送服务中的性价方面与客户的期望存在较大差异.据此进一步提出提升B2 C电子商务物流配送客户满意度的建议.