放射科医患纠纷原因分析及防范对策探讨

• 作者: 李素兰 岳松伟 刘杰 高剑波
• 来源期刊: 医学与哲学
• 关键词: 放射科 医患纠纷 医患关系
• 年，卷（期）: 2021,（11）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 60-64,70
• 页数: 6页
• 分类号: R-05
• 语种: 中文
• DOI: 10.12014/j.issn.1002-0772.2021.11.12

摘要

收集某三级甲等综合性医院放射科2016年1月～2020年10月医患纠纷共80例,采用因果分析法找出放射科纠纷的主要原因,其中52例来源于人员层面,20例来源于医院管理层面;人员层面中,23例来源于患者及家属、20例来源于前台登记及取结果处,9例来源于医护人员;管理层面中,主要原因为患者检查前的管理不到位,报告11例.针对纠纷的主要原因,建议加强患者健康宣教、强化医护人员服务观念、加强医患沟通和医德医风建设;在管理上合理安排人力和班次、改进检查流程、改善患者就医环境、健全管理制度、树立法制观念、增强法律意识.