携程去哪儿机票退订有问题

• 作者: 肖文静 罗克研
• 来源期刊: 中国质量万里行
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 投诉报告
• 页码范围: 75-76
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-149X.2021.04.040

摘要

根据中国质量万里行2020年度消费者投诉数据显示,在旅游交通行业当中,交通票务问题相关的投诉涉及的金额是最高的,其中绝大多数是飞机票的退票问题. 从投诉时间的分布来看,该类投诉其主要集中在去年2到5月,也是疫情期间总投诉数量变化的核心解释因素.该类问题的典型场景是消费者通过携程、去哪儿网等平台订购的飞机票在订购班次取消以后退款时面临的高额手续费、退款难等问题.不同于网约车类问题,交通票务问题的核心诉求就是全额退款,同时按照航班退票惯例,当航班取消的时候航空公司有理由对消费者进行全额退款.